週日 9月 17, 2006 3:32 pm
貓咪永遠不懂魚兒在水中生活的樂趣；長青藤永遠不懂花凋的寂寥，就好似四肢健全的人不會明白殘缺者的不方便，所謂隔行如隔山，一個只懂得社會福利的團體，如何帶領一群護理人員，協助照護一群極待伸援手的病患？手抱孩兒時，方知父母心。
是不是太無聊了一天到晚胡思亂想，為了阻止自己想太多，決心讓自己忙得像只陀螺，竟忘了何時接收到那組久未謀面的電話號碼。
「雪盡，知道我是誰嗎？」
「知道！」是乳癌病患個案，當時我真的很驚訝，內心感受跟著五味雜陳。
「我只想拜託妳件事，替我辭去『送餐服務』（註一）好嗎？因為我暫時用不到了，我現在人在醫院。」
「妳又怎麼了？」雖然明白她進出醫院的次數會很頻繁，但是：「我去看妳，好不好？」是想彌補心中的虧欠嗎？我不敢明白自己。
「不用了，我知道妳很忙，這我可以體諒，別來見我了，只要替我把『餐』辭了就好。」
「嗯！」我允諾。
其實她可以打電話告訴基金會她的訴求，也可以去電通知服務她的居家服務員，但是，她選擇了將這事託付於我。
十來天後，我又在夢裏遇見這人，於是興起想向基金會打探她消息的念頭。
社工員回答：
「她已經過世了，在醫院。」
「......。」
個案離世的訊息讓我無法釋懷，並且陷入如此思考模式：假如當初我不離開，這個人是不是就不會死？或者可以多存活幾年，直到她的孩子成年？我不是一直以「慈悲」來照護這些病患嗎？為何竟無法承受照護她的壓力？！
我的遭遇該只有和我有相同際遇的人才會明白，於是我求助署立醫院舊同事。同事是我一年多前辭去該案時，基金會找來接替我照顧乳癌病患人選，也是我當年任職署立醫院時的舊同事，同事在照顧病人這行業裏已有十多年照護經歷，由她接手照顧乳癌病患個案，是再適合也不過的人選了，只是想不到她也於照顧乳癌病患個案一年後，選擇離開「居服界」，離開之後的她唯一不明白的是，為何我仍願意留在如此「惡劣」的「居服」環境？
同事離開的原因我能明瞭。幾日前我還在網路新聞中看見一則小報導，大意是描述政府在宣導居家服務上的努力成果，但同時也在報導內容中呈現一個問題，那便是「『居家服務員』（註二）的異動頻率相當高，這對被照顧者並非好現象，老人們在熟悉原居服員照護方式後不久，因為異動，又得重新適應新任職居服員……」記者希望政府在宣導政績同時，也可以重視服務員的異動問題。
關於這問題，我是「居家服務員」，當然明白那些人異動的原因，也明白了大部份人手後來選擇投身醫院服務，就好像那位署立醫院舊同事，她再度回到署立醫院護理之家任職一樣，沒有人願意在擁有專業照護技術後，專業技術非旦未受重視，反倒被曲解在非本身專業的工作領域中。
不久前一次居服會議，有位同事提出一個問題：
「最近在工作中發現一個怪現象，案主在病重之後，會運用其它管道尋求本國藉看護協助，就是不懂如何運用以居家服務做連結來節省龐大的照護費用，她們反將申請來的居家服務用做環境清潔方面，有些案主更將居家服務員介定為環境清潔員，甚或幫傭者……。」
就連我也不明白，所有事件究竟是哪一個環節出現錯誤？讓我們這群同是照顧服務員的專業技術不受到重用，反倒被介定在環境清潔員之中，並得概括承受所有工作，有些工作內容和範圍還多到令人咋舌，讓我每次在接手新任務時，感覺自己就好似待嫁女兒心，夫家（案主）若善待了新嫁娘（居服員），就好似我們找到了戶好人家一樣。人與人之間貴在互相尊重，而不在於「物盡其用」。
是社會局對外宣導的「家務」範圍受爭議，乳癌病患個案就是個擅於利用這項爭議者，並將其「物盡其用」原理化，才會令所有服務她的「居服員」體力不勝負荷，進而紛紛尋求離去。在和同事探討事件結果後，覺得除了社會局本身對居服態度不明確外，社福團體態度也是個誤錯，他們並不了解「照顧服務員」的工作屬性，以致簽訂一大堆不合理的工作合約內容，進而造成居家服務員異動頻繁。
我在尋求解開乳癌病患無法繼續存活的良心譴責外，更希望悲劇可以就此打住，或者減少它再發生的機率。
因為「南先生」的關係，我身陷在這塊「環境艱難」的居服就業巿場，進退不得，是否決定退出但憑一份良知，我並不擔心自己何去何從，反倒擔心「南先生」他該何去何從？我若離去之後，下一位『居服員』可能會要求我將『南先生』家浴室門檻移成平地，好讓洗澡椅方便進出；乳癌病患個案在署立醫院同事離職後，她的存活率可以不過三個月？那些因低收入而被遺棄的重症病患，也會因照護技術不再專業，而快速曲捲成人球……。
貓咪永遠不懂魚兒生活在水中的樂趣，長青藤永遠不懂花凋的寂寥，就好似四肢健全的人無法明白殘缺者的不方便，社褔團體又怎會明白病患的真正需求，社會局怎麼可以讓這些人代替照顧服務員簽定工作合約內容？！也只有在身陷病痛之中時，才會明白「照顧服務員」對其重要性。
凡是人，皆會年老，是人皆無法擺脫病痛折磨，一旦身陷其中後，還會希望可以運用的社會資源僅止於環境清潔功能嗎？！
「為了那群極待協助的重症病患，為了「南先生」，即使被傷得遍體鱗傷，我都不能選擇離開……。」我回答了同事的我明白她為何離去，她卻不明白我為何堅持留下的原因。
同事服氣的笑說：
「那妳就繼續加油吧！我會在精神上支持妳。」
唉！其實我在她面前是如此樂觀，但暗地裏卻十分憂心，更加遺憾於在「居服」行列中，竟獨缺如此優秀的專業照護人才，這究竟會是哪一方人馬的損失？
～～夏雪記錄於2006年九月～～
註一：社會局為解決中低收入戶之用餐問題，所設立的一項社會福利。
註二：「隨著社會與照顧型態的變遷，廣義來說，「居家照顧服務員」（以下簡稱居服員）應屬家庭照顧者的範圍。居服員指的是經由訓練合格，到家中協助老人提供家務、日常生活照顧及身體照顧服務的專業工作人員。」（引用『鎏光』所查結論）
是不是太無聊了一天到晚胡思亂想，為了阻止自己想太多，決心讓自己忙得像只陀螺，竟忘了何時接收到那組久未謀面的電話號碼。
「雪盡，知道我是誰嗎？」
「知道！」是乳癌病患個案，當時我真的很驚訝，內心感受跟著五味雜陳。
「我只想拜託妳件事，替我辭去『送餐服務』（註一）好嗎？因為我暫時用不到了，我現在人在醫院。」
「妳又怎麼了？」雖然明白她進出醫院的次數會很頻繁，但是：「我去看妳，好不好？」是想彌補心中的虧欠嗎？我不敢明白自己。
「不用了，我知道妳很忙，這我可以體諒，別來見我了，只要替我把『餐』辭了就好。」
「嗯！」我允諾。
其實她可以打電話告訴基金會她的訴求，也可以去電通知服務她的居家服務員，但是，她選擇了將這事託付於我。
十來天後，我又在夢裏遇見這人，於是興起想向基金會打探她消息的念頭。
社工員回答：
「她已經過世了，在醫院。」
「......。」
個案離世的訊息讓我無法釋懷，並且陷入如此思考模式：假如當初我不離開，這個人是不是就不會死？或者可以多存活幾年，直到她的孩子成年？我不是一直以「慈悲」來照護這些病患嗎？為何竟無法承受照護她的壓力？！
我的遭遇該只有和我有相同際遇的人才會明白，於是我求助署立醫院舊同事。同事是我一年多前辭去該案時，基金會找來接替我照顧乳癌病患人選，也是我當年任職署立醫院時的舊同事，同事在照顧病人這行業裏已有十多年照護經歷，由她接手照顧乳癌病患個案，是再適合也不過的人選了，只是想不到她也於照顧乳癌病患個案一年後，選擇離開「居服界」，離開之後的她唯一不明白的是，為何我仍願意留在如此「惡劣」的「居服」環境？
同事離開的原因我能明瞭。幾日前我還在網路新聞中看見一則小報導，大意是描述政府在宣導居家服務上的努力成果，但同時也在報導內容中呈現一個問題，那便是「『居家服務員』（註二）的異動頻率相當高，這對被照顧者並非好現象，老人們在熟悉原居服員照護方式後不久，因為異動，又得重新適應新任職居服員……」記者希望政府在宣導政績同時，也可以重視服務員的異動問題。
關於這問題，我是「居家服務員」，當然明白那些人異動的原因，也明白了大部份人手後來選擇投身醫院服務，就好像那位署立醫院舊同事，她再度回到署立醫院護理之家任職一樣，沒有人願意在擁有專業照護技術後，專業技術非旦未受重視，反倒被曲解在非本身專業的工作領域中。
不久前一次居服會議，有位同事提出一個問題：
「最近在工作中發現一個怪現象，案主在病重之後，會運用其它管道尋求本國藉看護協助，就是不懂如何運用以居家服務做連結來節省龐大的照護費用，她們反將申請來的居家服務用做環境清潔方面，有些案主更將居家服務員介定為環境清潔員，甚或幫傭者……。」
就連我也不明白，所有事件究竟是哪一個環節出現錯誤？讓我們這群同是照顧服務員的專業技術不受到重用，反倒被介定在環境清潔員之中，並得概括承受所有工作，有些工作內容和範圍還多到令人咋舌，讓我每次在接手新任務時，感覺自己就好似待嫁女兒心，夫家（案主）若善待了新嫁娘（居服員），就好似我們找到了戶好人家一樣。人與人之間貴在互相尊重，而不在於「物盡其用」。
是社會局對外宣導的「家務」範圍受爭議，乳癌病患個案就是個擅於利用這項爭議者，並將其「物盡其用」原理化，才會令所有服務她的「居服員」體力不勝負荷，進而紛紛尋求離去。在和同事探討事件結果後，覺得除了社會局本身對居服態度不明確外，社福團體態度也是個誤錯，他們並不了解「照顧服務員」的工作屬性，以致簽訂一大堆不合理的工作合約內容，進而造成居家服務員異動頻繁。
我在尋求解開乳癌病患無法繼續存活的良心譴責外，更希望悲劇可以就此打住，或者減少它再發生的機率。
因為「南先生」的關係，我身陷在這塊「環境艱難」的居服就業巿場，進退不得，是否決定退出但憑一份良知，我並不擔心自己何去何從，反倒擔心「南先生」他該何去何從？我若離去之後，下一位『居服員』可能會要求我將『南先生』家浴室門檻移成平地，好讓洗澡椅方便進出；乳癌病患個案在署立醫院同事離職後，她的存活率可以不過三個月？那些因低收入而被遺棄的重症病患，也會因照護技術不再專業，而快速曲捲成人球……。
貓咪永遠不懂魚兒生活在水中的樂趣，長青藤永遠不懂花凋的寂寥，就好似四肢健全的人無法明白殘缺者的不方便，社褔團體又怎會明白病患的真正需求，社會局怎麼可以讓這些人代替照顧服務員簽定工作合約內容？！也只有在身陷病痛之中時，才會明白「照顧服務員」對其重要性。
凡是人，皆會年老，是人皆無法擺脫病痛折磨，一旦身陷其中後，還會希望可以運用的社會資源僅止於環境清潔功能嗎？！
「為了那群極待協助的重症病患，為了「南先生」，即使被傷得遍體鱗傷，我都不能選擇離開……。」我回答了同事的我明白她為何離去，她卻不明白我為何堅持留下的原因。
同事服氣的笑說：
「那妳就繼續加油吧！我會在精神上支持妳。」
唉！其實我在她面前是如此樂觀，但暗地裏卻十分憂心，更加遺憾於在「居服」行列中，竟獨缺如此優秀的專業照護人才，這究竟會是哪一方人馬的損失？
～～夏雪記錄於2006年九月～～
註一：社會局為解決中低收入戶之用餐問題，所設立的一項社會福利。
註二：「隨著社會與照顧型態的變遷，廣義來說，「居家照顧服務員」（以下簡稱居服員）應屬家庭照顧者的範圍。居服員指的是經由訓練合格，到家中協助老人提供家務、日常生活照顧及身體照顧服務的專業工作人員。」（引用『鎏光』所查結論）