週二 9月 12, 2006 3:58 pm
兩個多月前同事來電，除了聯絡感情之外，還在言談中傾訴了近日一個個案退案原委，她說案主是個不可理喻、自私、無情、有潔癖、外加非常懂得擷取社會資源的人，身邊的朋友常被她玩弄於股掌之間，同事已無法再對如此個案用心。
同事於「照顧服務員」受訓期間，我是她的術科指導員，加上那個案子亦曾是我接觸過的，所以同事問我對事件的看法與想法。
我始終堅信每一位願意從事「照顧服務員」這份工作者，都是很有愛心與耐心的，否則做不來為病患「把屎把尿」的工作，同事會來電向我傾訴委曲，想必是個案的行為已在她心中造成不少壓力，所以她選擇退出，能明白她所遭遇的困境，因為不久前我還有過如此境遇，只不過，那位老人家我是見過面的，雖然當時僅止於「代班」任務，但她卻給了我一個似曾相識的感覺。聽完同事的評論之後，我的腦海出現一個很奇怪的想法。
經過半個多月的思考，我決定將想法付諸行動，於是撥了通電話給社工員：
「突然想起『徐奶奶』，不知道她最近怎麼樣了？」
社工員回答，由於案主非常不尊重居服員，而且經常提出超越合約內容的要求，所以目前處於停案中。
這樣的答案正合我意：
「我願意去服務她。」我順口提要求。
社工員並未馬上答應，我能明白她有她的考量。
一個多月之後，社工員來電：
「當初想去服務『徐奶奶』的心意有沒有改變？」
「沒有。」我堅定的回答。
我不明白是什麼原因，促使我想去接觸這老人家，也總是在紛爭中舉抬自己的步伐，漸漸，我成了基金會裏最令人頭痛的人物，卻也是基金會用來解決問題個案的人物，因為對方從停案到復案，中間出現如此巨大變化，是源自於老人家不斷找來立委向基金會施壓，迫使基金會尋找人手繼續為其服務，事件已變得不再如當初想像的單純。
有人存在看好戲的心境，也有人直接就問：
「像這樣的個案根本不值得同情，妳為什麼還自願去服務？」
因為我此趟前往，個案在兩年之間更換了七位「居服員」，我會是她第八個「居家服務員」。
我有發自內心的答案：
「她始終都是個病人。」
※ ※ ※
再次踏入案家已事隔兩個多月，在這無人服務的日子裏，案主家中仍保持得整潔乾淨，我問案主，正如同事所言，奶奶真的很懂得運用社會資源，她竟然有能力說服某民代，再由民代派任助理每日至其家中清潔打掃，所以，我這次的居服任務將是延續民代助理的工作。
那是我第一次深入案家腹地，到步入廚房，整齊潔淨的擺設映入眼簾，讓我在不知不覺中妨如走入時光隧道，進入奶奶過世前的那一年……。
※ ※ ※
我始終相信緣份，再如何難相處的人終會遇見和他投緣的人，投緣者可以改變對方想法，就像我遇見「南先生」，「南先生」遇見我一樣。
記得懷兒子那年夏天，決定回屏東鄉下「待產」，閒來無事時就會往奶奶住所跑，奶奶的家是個聚地約三分的三合院厝，庭院中間有個佔地不小的曬穀場，院後種有一棵芒果樹、兩棵楊桃樹，每棵樹樹齡起碼皆有四十年以上，記得父親說過那些樹是他自小種下的，樹底下還圈有豬圈、雞圈和鴨圈，我在那裡住了十七年，之後北上求學。
奶奶育有四男三女，個個事業有成且皆置產於三合院附近，子女事業有成奶奶晚年的生活該不寂寞才是，難的是奶奶在子女分完家產後，堅決留守三合院內，並和老伴自行搭伙、相依生活，奶奶說自己和爺爺說什麼都不想成為子孫們的負擔。
在當時，奶奶的想法真的很另類，有哪一個長輩不希望老來是五代同堂的生活呢？但是奶奶說，要活就要自己動，她還未到需要「茶來伸手飯來張口」的地步。
奶奶的堅持任誰都無法說服，從此，父親和叔叔們會輪流前往老家探視她，母親和嬸嬸們也會定時送飯菜和蔬果，並協助奶奶做些老人家做不來的粗活。我回鄉待產那一段日子，也幾乎是天天協助奶奶到野地裏撿材火，她清洗爐灶、汲水，我點材火起爐灶燒俩老欲清洗身體用的洗澡水。老鄰居們見我回鄉，也會高興的過門話家常，說些我小時候如何調皮的事蹟，鄰居們和奶奶也會相互調侃彼此年輕時候的糗事，陳述那些一直在鄉間裏流傳且無解的故事，我喜歡穿梭在故事與事蹟之間，並在現實與虛幻中流連。
記得奶奶很愛乾淨，凡她經過的地方，壓箱底、牆角、桌椅、灶面，甚至屋簷壁間，印象中的廚方總是一塵不染，我沒見過灰塵和蜘蛛網，到現在我仍好奇和無法置信，以她八十好幾的高齡和瘦小身軀，她是如何做到的？我不愛做家事，卻總愛向奶奶請教，喜歡待在奶奶一塵不染的世界裏，一整個天。
奶奶很善良也很知足，每回逢人便提，自己這輩子沒啥遺憾的，唯一放心不下的是爺爺，她擔心自己身體不好，萬一哪一天比爺爺先走一步了，那麼大她四歳的爺爺該如何自處？爺爺一直是她活下去的精神支柱。
是那一次，她和爺爺起爭執，那一次爭執讓她放棄決心守護爺爺的意志力。因為肺炎，奶奶已連續發燒三天，但她仍支撐著身軀不被任何人發現，直到第三天父親見自己母親臉色不對勁，立刻驅車送她進醫院，父親陳述，奶奶當時人雖站立著，卻逐漸出現囈語和精神渙散現象，奶奶是在父親車上嚥下最後一口氣的，想不到她連棄守爺爺的決心也是如此堅定。每回聽父親提奶奶，內心便會引發許多不捨。
※ ※ ※
是那份一塵不染和瘦弱的身軀使我想起奶奶，讓我真心提起水桶拿著抺布，來來回回在廚房與客廳之間擦拭，並沈浸在協助奶奶的過往裏，這種表現和以往從事居服工作的我，非常不同，一直到出現不受歡迎的客人。
「哇！蜈蚣？！」我驚聲。
真的是蜈蚣，還好大一隻，從徐奶奶家廚房的下水道裏竄出。
「怎麼……怎麼會……有蜈蚣？！」徐奶奶比我還要害怕，且不斷發出顫抖的聲音無法置信：「我最怕那些蜈蚣啊八腳大蜘蛛的，我這房子是古厝、舊屋了，又有些潮溼，所以那些喜歡潮溼的蟲啊什麼的最愛來我這屋了。」她畏縮著瘦弱的身軀，喃喃解釋。
因為如此，所以她有潔癖，屋內大大小小東西，她都擦拭的好乾淨，哪怕是一個小小角落。
結束服務的時間到了，工作也告一段落，我收拾好手邊的清潔工具準備向徐奶奶道別離。
奶奶連忙問：
「妳下次還會再來吧？」
我終於明白了她怕我不來，她怕基金會再停她的服務，因為服務一旦停止，以她瘦弱帶病的身軀是無法維護舊屋清潔的，一旦有一個小小角落沒清理到，那些喜愛潮溼的蟲子便會再來。
「會的，徐奶奶，妳放心吧！我還會再來的。」我信誓旦旦的說。
我不想再理會案主到底是個什麼樣的人，不想再去管她如何博取別人同情，擷取不該是她得的社會資源，我只知道，失去丈夫、失去兒子，白髮人送黑髮人的痛和喜歡潮溼的蟲子不斷來騷擾她，讓她終日生活在恐懼之中，或許這樣的懲罰已經足夠。
－－夏雪記於2005年九月
後記：我是徐奶奶第八任「居家服務員」，也是她的最後一任服務員，徐奶奶因為兒子在生前已將她的房屋抵押給債權人，房屋即將被法院拍賣，經里長和某立法委員之協助，已將她安排進住「仁愛之家」，在不知不覺中，我已為徐奶奶服務了九個多月。
－－夏雪於2006年九月補記錄
同事於「照顧服務員」受訓期間，我是她的術科指導員，加上那個案子亦曾是我接觸過的，所以同事問我對事件的看法與想法。
我始終堅信每一位願意從事「照顧服務員」這份工作者，都是很有愛心與耐心的，否則做不來為病患「把屎把尿」的工作，同事會來電向我傾訴委曲，想必是個案的行為已在她心中造成不少壓力，所以她選擇退出，能明白她所遭遇的困境，因為不久前我還有過如此境遇，只不過，那位老人家我是見過面的，雖然當時僅止於「代班」任務，但她卻給了我一個似曾相識的感覺。聽完同事的評論之後，我的腦海出現一個很奇怪的想法。
經過半個多月的思考，我決定將想法付諸行動，於是撥了通電話給社工員：
「突然想起『徐奶奶』，不知道她最近怎麼樣了？」
社工員回答，由於案主非常不尊重居服員，而且經常提出超越合約內容的要求，所以目前處於停案中。
這樣的答案正合我意：
「我願意去服務她。」我順口提要求。
社工員並未馬上答應，我能明白她有她的考量。
一個多月之後，社工員來電：
「當初想去服務『徐奶奶』的心意有沒有改變？」
「沒有。」我堅定的回答。
我不明白是什麼原因，促使我想去接觸這老人家，也總是在紛爭中舉抬自己的步伐，漸漸，我成了基金會裏最令人頭痛的人物，卻也是基金會用來解決問題個案的人物，因為對方從停案到復案，中間出現如此巨大變化，是源自於老人家不斷找來立委向基金會施壓，迫使基金會尋找人手繼續為其服務，事件已變得不再如當初想像的單純。
有人存在看好戲的心境，也有人直接就問：
「像這樣的個案根本不值得同情，妳為什麼還自願去服務？」
因為我此趟前往，個案在兩年之間更換了七位「居服員」，我會是她第八個「居家服務員」。
我有發自內心的答案：
「她始終都是個病人。」
※ ※ ※
再次踏入案家已事隔兩個多月，在這無人服務的日子裏，案主家中仍保持得整潔乾淨，我問案主，正如同事所言，奶奶真的很懂得運用社會資源，她竟然有能力說服某民代，再由民代派任助理每日至其家中清潔打掃，所以，我這次的居服任務將是延續民代助理的工作。
那是我第一次深入案家腹地，到步入廚房，整齊潔淨的擺設映入眼簾，讓我在不知不覺中妨如走入時光隧道，進入奶奶過世前的那一年……。
※ ※ ※
我始終相信緣份，再如何難相處的人終會遇見和他投緣的人，投緣者可以改變對方想法，就像我遇見「南先生」，「南先生」遇見我一樣。
記得懷兒子那年夏天，決定回屏東鄉下「待產」，閒來無事時就會往奶奶住所跑，奶奶的家是個聚地約三分的三合院厝，庭院中間有個佔地不小的曬穀場，院後種有一棵芒果樹、兩棵楊桃樹，每棵樹樹齡起碼皆有四十年以上，記得父親說過那些樹是他自小種下的，樹底下還圈有豬圈、雞圈和鴨圈，我在那裡住了十七年，之後北上求學。
奶奶育有四男三女，個個事業有成且皆置產於三合院附近，子女事業有成奶奶晚年的生活該不寂寞才是，難的是奶奶在子女分完家產後，堅決留守三合院內，並和老伴自行搭伙、相依生活，奶奶說自己和爺爺說什麼都不想成為子孫們的負擔。
在當時，奶奶的想法真的很另類，有哪一個長輩不希望老來是五代同堂的生活呢？但是奶奶說，要活就要自己動，她還未到需要「茶來伸手飯來張口」的地步。
奶奶的堅持任誰都無法說服，從此，父親和叔叔們會輪流前往老家探視她，母親和嬸嬸們也會定時送飯菜和蔬果，並協助奶奶做些老人家做不來的粗活。我回鄉待產那一段日子，也幾乎是天天協助奶奶到野地裏撿材火，她清洗爐灶、汲水，我點材火起爐灶燒俩老欲清洗身體用的洗澡水。老鄰居們見我回鄉，也會高興的過門話家常，說些我小時候如何調皮的事蹟，鄰居們和奶奶也會相互調侃彼此年輕時候的糗事，陳述那些一直在鄉間裏流傳且無解的故事，我喜歡穿梭在故事與事蹟之間，並在現實與虛幻中流連。
記得奶奶很愛乾淨，凡她經過的地方，壓箱底、牆角、桌椅、灶面，甚至屋簷壁間，印象中的廚方總是一塵不染，我沒見過灰塵和蜘蛛網，到現在我仍好奇和無法置信，以她八十好幾的高齡和瘦小身軀，她是如何做到的？我不愛做家事，卻總愛向奶奶請教，喜歡待在奶奶一塵不染的世界裏，一整個天。
奶奶很善良也很知足，每回逢人便提，自己這輩子沒啥遺憾的，唯一放心不下的是爺爺，她擔心自己身體不好，萬一哪一天比爺爺先走一步了，那麼大她四歳的爺爺該如何自處？爺爺一直是她活下去的精神支柱。
是那一次，她和爺爺起爭執，那一次爭執讓她放棄決心守護爺爺的意志力。因為肺炎，奶奶已連續發燒三天，但她仍支撐著身軀不被任何人發現，直到第三天父親見自己母親臉色不對勁，立刻驅車送她進醫院，父親陳述，奶奶當時人雖站立著，卻逐漸出現囈語和精神渙散現象，奶奶是在父親車上嚥下最後一口氣的，想不到她連棄守爺爺的決心也是如此堅定。每回聽父親提奶奶，內心便會引發許多不捨。
※ ※ ※
是那份一塵不染和瘦弱的身軀使我想起奶奶，讓我真心提起水桶拿著抺布，來來回回在廚房與客廳之間擦拭，並沈浸在協助奶奶的過往裏，這種表現和以往從事居服工作的我，非常不同，一直到出現不受歡迎的客人。
「哇！蜈蚣？！」我驚聲。
真的是蜈蚣，還好大一隻，從徐奶奶家廚房的下水道裏竄出。
「怎麼……怎麼會……有蜈蚣？！」徐奶奶比我還要害怕，且不斷發出顫抖的聲音無法置信：「我最怕那些蜈蚣啊八腳大蜘蛛的，我這房子是古厝、舊屋了，又有些潮溼，所以那些喜歡潮溼的蟲啊什麼的最愛來我這屋了。」她畏縮著瘦弱的身軀，喃喃解釋。
因為如此，所以她有潔癖，屋內大大小小東西，她都擦拭的好乾淨，哪怕是一個小小角落。
結束服務的時間到了，工作也告一段落，我收拾好手邊的清潔工具準備向徐奶奶道別離。
奶奶連忙問：
「妳下次還會再來吧？」
我終於明白了她怕我不來，她怕基金會再停她的服務，因為服務一旦停止，以她瘦弱帶病的身軀是無法維護舊屋清潔的，一旦有一個小小角落沒清理到，那些喜愛潮溼的蟲子便會再來。
「會的，徐奶奶，妳放心吧！我還會再來的。」我信誓旦旦的說。
我不想再理會案主到底是個什麼樣的人，不想再去管她如何博取別人同情，擷取不該是她得的社會資源，我只知道，失去丈夫、失去兒子，白髮人送黑髮人的痛和喜歡潮溼的蟲子不斷來騷擾她，讓她終日生活在恐懼之中，或許這樣的懲罰已經足夠。
－－夏雪記於2005年九月
後記：我是徐奶奶第八任「居家服務員」，也是她的最後一任服務員，徐奶奶因為兒子在生前已將她的房屋抵押給債權人，房屋即將被法院拍賣，經里長和某立法委員之協助，已將她安排進住「仁愛之家」，在不知不覺中，我已為徐奶奶服務了九個多月。
－－夏雪於2006年九月補記錄