週三 8月 10, 2005 12:52 pm
((留點口德))
銀行的星期一是忙碌嘈雜的。
也不知是什麼因素，人們總喜歡在禮拜一到銀行辦事，企業如此，個人亦復是。尤其是現行許多民營銀行總把不賺錢、服務性質業務猛往公營行庫推．．．無奈的是，公營行庫賦有營利及配合政策性任務的雙重包袱，只有照單全收，以致常常人滿為患、門庭若市。間接造成服務品質無法有效提升，不僅受到社會大眾的詬病，也接到不少客戶的投書。
客戶總喜歡說，民營銀行服務品質好、效率高，就公營銀行不僅服務品質差、速度慢，又太過官僚。說的人或許是愛之深、責之切，然，客戶來辦理者，絕大部份是來自其他行庫不受理的賠錢業務，想當然耳，民營銀行就多了多少人力來全力衝刺賺錢的業務。結果是公營行庫的行員們忙翻了頭，卻是有苦說不出。
在某公營行庫任職的一位朋友告訴我，今天有個客戶在營業廳內當場發飆，「你們服務速度有夠慢，納稅人繳稅養你們這些不做事的米蟲幹嘛？」友人馬上停下手邊正在處理的工作，趕忙加入合作疏散客戶，終於，人潮逐漸打散。這本是眾人齊心努力的結果，但這位老兄可是罵上了癮，又持續拉高分貝，「你看！不罵不行，一堆人杵在那兒混吃等死啊！你們這些人就是犯賤，不罵不長進，還真是賤！」
可不？人格被踐踏至此，還得陪笑臉應對？每個人都是人生父母養的，誰沒有尊嚴？逞一時的口舌之快，他得到了什麼？只是造口業、失口德，讓旁邊的客戶看笑話。
在這個講求消費者權益的時代，沒有必要恃寵而驕，要知道「山水有相逢」，若是他的子女有朝一日走上這條路，我看他得好好祈禱～自己的子女不會碰到這等蠻橫無理的語言暴力。
賦雲于94.04.09
銀行的星期一是忙碌嘈雜的。
也不知是什麼因素，人們總喜歡在禮拜一到銀行辦事，企業如此，個人亦復是。尤其是現行許多民營銀行總把不賺錢、服務性質業務猛往公營行庫推．．．無奈的是，公營行庫賦有營利及配合政策性任務的雙重包袱，只有照單全收，以致常常人滿為患、門庭若市。間接造成服務品質無法有效提升，不僅受到社會大眾的詬病，也接到不少客戶的投書。
客戶總喜歡說，民營銀行服務品質好、效率高，就公營銀行不僅服務品質差、速度慢，又太過官僚。說的人或許是愛之深、責之切，然，客戶來辦理者，絕大部份是來自其他行庫不受理的賠錢業務，想當然耳，民營銀行就多了多少人力來全力衝刺賺錢的業務。結果是公營行庫的行員們忙翻了頭，卻是有苦說不出。
在某公營行庫任職的一位朋友告訴我，今天有個客戶在營業廳內當場發飆，「你們服務速度有夠慢，納稅人繳稅養你們這些不做事的米蟲幹嘛？」友人馬上停下手邊正在處理的工作，趕忙加入合作疏散客戶，終於，人潮逐漸打散。這本是眾人齊心努力的結果，但這位老兄可是罵上了癮，又持續拉高分貝，「你看！不罵不行，一堆人杵在那兒混吃等死啊！你們這些人就是犯賤，不罵不長進，還真是賤！」
可不？人格被踐踏至此，還得陪笑臉應對？每個人都是人生父母養的，誰沒有尊嚴？逞一時的口舌之快，他得到了什麼？只是造口業、失口德，讓旁邊的客戶看笑話。
在這個講求消費者權益的時代，沒有必要恃寵而驕，要知道「山水有相逢」，若是他的子女有朝一日走上這條路，我看他得好好祈禱～自己的子女不會碰到這等蠻橫無理的語言暴力。
賦雲于94.04.09
問題是，銀行員具勞保及公保資格，直屬主管機關，有義務時當你是公務員，享權利時，就不把你當一回兒事．可以說是游走在灰色地帶呀！
