週六 8月 12, 2006 9:45 pm
「行經府城赤崁樓的老字號銀行時，門口的警衛先生總是會吸引我的目光。」
他和所有的警衛一樣，穿著整齊的藍色保全服裝，斑白的銀髮已經爬到了他的髮上，但特別的是，他臉上永遠掛滿了燦爛的陽光，笑容可掬的對待每一個客人。 這位先生讓我想起兩年前讀的一本書，由馬克˙桑布恩所著的，「每一天都是你的代表作」。馬克˙桑布恩在書中提及一位郵差，弗雷德，他在桑布恩搬入新居的第一天，就上門自我介紹，他的外表平凡，卻洋溢著一股對生命的熱情。他說：「早安！桑布恩先生！我的名字是弗雷德，是這裡的郵差，我順道來看看，對您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望對您有所了解，比如您所從事的職業。」 而當他得知桑布恩是一位職業演說家，常常會不在家時，他便提議：「既然如此，最好你能給我一份你的日程表，你不在家的時候，我可以暫時代為保管你的信件，打包放好，等你在家時候再送過來。」他也解釋了他為什麼要這麼做的原因，因為竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那住戶可能就要身受其害了。
弗雷德展現出對工作的熱忱，讓人不禁懷疑，這個人真的是美國郵政的雇員嗎？或者是僅只在丹佛地區（桑布恩所居住的地區，座落在丹佛一帶）所提供的特別郵政服務呢？ 接下來的幾個月，當桑布恩回家時，信箱中的郵件，總是整理的井井有條，從未從信箱中滿溢而出，而信箱中多出的郵件，在他回來的隔天，弗雷德就會綑綁’成束，親自送到府上。 而有一次，桑布恩出差歸來，察覺到門口的擦鞋墊不見了，後來他發現，鞋墊被拿到門廊的角落去了，打開後，裡面還藏著一個包裹。
事情原來是這樣的，在桑布恩出差期間，UPS快遞公司將他的包裹，誤投到隔壁幾間屋子的門口，而細心的弗雷德發現包裹送錯了，他撿起包裹，送回桑布恩的住處藏好，為了怕被人拿走，他拿鞋墊蓋住，並留下一張紙條，解釋事情的始末。弗雷德不僅僅是一位郵差，他做的是UPS份內所應該做的工作。身為一名美國郵政的雇員，他所領的薪水，和一般的郵差一樣，不多不少，但是他卻樂於為他的客戶提供加值的服務，只因為他享受這樣的樂趣！ 而這樣的熱情，我在台灣的府城，在一位警衛先生上看到了！ 後來，我也在這家老字號的銀行申請了帳戶，於是這半年來，我常常在這裡進出來去。
保全人員，顧名思義，他的工作內容即是保障銀行中的安全問題。 但這位臉上洋溢笑容的警衛先生，他所做的，和弗雷德一樣，決不僅止於此。顧客進門時，警衛先生隨即展開他陽光般的燦爛笑容來迎接，他親切的笑容，使你感覺到，你是存款上千萬的VIP級存戶，即使你只是要做一筆六百元的轉帳交易。他會帶領你到電腦螢幕前，告訴你，如何用手點選液晶螢幕，領取號碼牌。他甚至引領開車的客人，將車停在銀行門口的空地，在停車位一位難求的赤崁樓附近，他的幫忙，著實減少了許多顧客在跑銀行時，尋找停車位、以及擔心車子被拖吊的麻煩與憂慮。 對於申請提款卡，更改密碼的客人，他更會耐心的為你講解，並告訴你如何透過ATM的機器來操作。至於，在其他家銀行常常看到的景象，一臉茫然的老人家拿著密碼單，站在ATM提款機前，不知如何操作，後面的隊伍排了長長的一串，抱怨聲此起彼落，卻沒有人上前幫忙的窘境，這樣的景象，由於這位熱心的警衛先生的存在，在這家老字號的銀行，從來不曾見過。 在抽號碼牌，等候的過程當中，他還會走過來與你寒喧，閒話家常兩句，刻板印象中，銀行冷漠的氣氛不復見，濃郁的人情味充滿了整個空氣中。
在聊天的過程中，我知道這位警衛先生姓王，談話時，他正用他端正秀麗的字跡，寫了滿滿一整頁，藍色墨水字跡的工作日誌。
我讀著他寫的內容：
「早上七點半，上班，替盆栽中的植物澆水。
早上八點鐘，打開所有電源、燈光。
早上八點半，同事陸續上班，清理門面。
早上九點鐘，引導客戶，講解…」
寫工作日誌，是上班族所憎惡的工作，起碼對我而言。 所以對於他內容的詳實，字跡的清秀端正，使我感到困惑與不解。 我問王先生：「隨便寫一寫就好，幹嘛寫這麼多？」 他臉上帶著微笑回答我：「我之前的工作，沒什麼寫字的機會，我一向喜歡寫字，趁機利用這個機會好好練習、練習！」 連一般人厭惡填寫的工作日誌，他都能懷著無比的熱情來書寫，這樣的精神，真的令我感到震撼！後來我才了解，王先生之前的工作，是在工廠從事技術人員的工作，後來因為經濟不景氣，使他離開了原先的工作，而擔任保全一職。 這樣的故事並不陌生，大部分的保全人員，尤其是四十歲以上的，通常是離開原先的職場，而後從事警衛的工作，但是在大部分警衛身上普遍存在的意志消沉，「過一天算一天」的數饅頭心態，在王先生身上卻消失的無影無蹤，他反而活得意氣勃發，用一股充滿活力的勁道，來擁抱他的工作和生命，而這一股熱力，也感染了他身邊的所有人，並沾染了他快樂的氣息！
就像桑布恩所說的：「沒人能阻止你選擇卓越！」王先生以他自己的方式，選擇把他的工作做的有聲有色，誰也無法阻擋他。我相信抱持著這樣的工作態度，即使景氣再怎麼不好，他將不會是被淘汰的一員，因為他在不增加老闆支出的情況下，具有為客戶創造更大價值的能力！
「在現實生活中，遇見了真正的弗雷德，我心中的感動不言而喻！」
「人也能給工作尊嚴！」我讀著這本書，對自己說。警衛王先生，就像所有的弗雷德一樣，實踐著馬丁˙路德˙金博士所說的：「如果一個人是清潔工，那麼他就應該像米開朗基羅繪畫、像貝多芬譜曲、像莎士比亞寫詩那樣，以同樣的心情來清掃街道。他的工作如此出色，以至於天上和地上的居民，都會對他注目讚美：『瞧！這兒有一位偉大的清潔工，他的活兒幹的無與倫比！』」 這樣的信念，如同來自於天堂的話語，澆灌著我的心靈，使我感到醍醐灌頂，使我幾近枯竭的工作意志，摩擦出了一抹火花，而有了繼續奮鬥的動力！
而當我在現實生活中，發現了身體力行的弗雷德時，真的是忍不住想為他來點掌聲，為他熱烈的喝采一聲：「Bravo!」在你生活的週遭，若是你發現了任何一位弗雷德時，不論他是餐廳的侍者、便利商店的工讀生、垃圾車上的清潔人員、醫院裏的櫃檯小姐、學校裏的實習老師…，當他為他的工作展現出生氣勃勃的動力時，別吝嗇，為他來點熱烈的讚美與掌聲吧！
他和所有的警衛一樣，穿著整齊的藍色保全服裝，斑白的銀髮已經爬到了他的髮上，但特別的是，他臉上永遠掛滿了燦爛的陽光，笑容可掬的對待每一個客人。 這位先生讓我想起兩年前讀的一本書，由馬克˙桑布恩所著的，「每一天都是你的代表作」。馬克˙桑布恩在書中提及一位郵差，弗雷德，他在桑布恩搬入新居的第一天，就上門自我介紹，他的外表平凡，卻洋溢著一股對生命的熱情。他說：「早安！桑布恩先生！我的名字是弗雷德，是這裡的郵差，我順道來看看，對您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望對您有所了解，比如您所從事的職業。」 而當他得知桑布恩是一位職業演說家，常常會不在家時，他便提議：「既然如此，最好你能給我一份你的日程表，你不在家的時候，我可以暫時代為保管你的信件，打包放好，等你在家時候再送過來。」他也解釋了他為什麼要這麼做的原因，因為竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那住戶可能就要身受其害了。
弗雷德展現出對工作的熱忱，讓人不禁懷疑，這個人真的是美國郵政的雇員嗎？或者是僅只在丹佛地區（桑布恩所居住的地區，座落在丹佛一帶）所提供的特別郵政服務呢？ 接下來的幾個月，當桑布恩回家時，信箱中的郵件，總是整理的井井有條，從未從信箱中滿溢而出，而信箱中多出的郵件，在他回來的隔天，弗雷德就會綑綁’成束，親自送到府上。 而有一次，桑布恩出差歸來，察覺到門口的擦鞋墊不見了，後來他發現，鞋墊被拿到門廊的角落去了，打開後，裡面還藏著一個包裹。
事情原來是這樣的，在桑布恩出差期間，UPS快遞公司將他的包裹，誤投到隔壁幾間屋子的門口，而細心的弗雷德發現包裹送錯了，他撿起包裹，送回桑布恩的住處藏好，為了怕被人拿走，他拿鞋墊蓋住，並留下一張紙條，解釋事情的始末。弗雷德不僅僅是一位郵差，他做的是UPS份內所應該做的工作。身為一名美國郵政的雇員，他所領的薪水，和一般的郵差一樣，不多不少，但是他卻樂於為他的客戶提供加值的服務，只因為他享受這樣的樂趣！ 而這樣的熱情，我在台灣的府城，在一位警衛先生上看到了！ 後來，我也在這家老字號的銀行申請了帳戶，於是這半年來，我常常在這裡進出來去。
保全人員，顧名思義，他的工作內容即是保障銀行中的安全問題。 但這位臉上洋溢笑容的警衛先生，他所做的，和弗雷德一樣，決不僅止於此。顧客進門時，警衛先生隨即展開他陽光般的燦爛笑容來迎接，他親切的笑容，使你感覺到，你是存款上千萬的VIP級存戶，即使你只是要做一筆六百元的轉帳交易。他會帶領你到電腦螢幕前，告訴你，如何用手點選液晶螢幕，領取號碼牌。他甚至引領開車的客人，將車停在銀行門口的空地，在停車位一位難求的赤崁樓附近，他的幫忙，著實減少了許多顧客在跑銀行時，尋找停車位、以及擔心車子被拖吊的麻煩與憂慮。 對於申請提款卡，更改密碼的客人，他更會耐心的為你講解，並告訴你如何透過ATM的機器來操作。至於，在其他家銀行常常看到的景象，一臉茫然的老人家拿著密碼單，站在ATM提款機前，不知如何操作，後面的隊伍排了長長的一串，抱怨聲此起彼落，卻沒有人上前幫忙的窘境，這樣的景象，由於這位熱心的警衛先生的存在，在這家老字號的銀行，從來不曾見過。 在抽號碼牌，等候的過程當中，他還會走過來與你寒喧，閒話家常兩句，刻板印象中，銀行冷漠的氣氛不復見，濃郁的人情味充滿了整個空氣中。
在聊天的過程中，我知道這位警衛先生姓王，談話時，他正用他端正秀麗的字跡，寫了滿滿一整頁，藍色墨水字跡的工作日誌。
我讀著他寫的內容：
「早上七點半，上班，替盆栽中的植物澆水。
早上八點鐘，打開所有電源、燈光。
早上八點半，同事陸續上班，清理門面。
早上九點鐘，引導客戶，講解…」
寫工作日誌，是上班族所憎惡的工作，起碼對我而言。 所以對於他內容的詳實，字跡的清秀端正，使我感到困惑與不解。 我問王先生：「隨便寫一寫就好，幹嘛寫這麼多？」 他臉上帶著微笑回答我：「我之前的工作，沒什麼寫字的機會，我一向喜歡寫字，趁機利用這個機會好好練習、練習！」 連一般人厭惡填寫的工作日誌，他都能懷著無比的熱情來書寫，這樣的精神，真的令我感到震撼！後來我才了解，王先生之前的工作，是在工廠從事技術人員的工作，後來因為經濟不景氣，使他離開了原先的工作，而擔任保全一職。 這樣的故事並不陌生，大部分的保全人員，尤其是四十歲以上的，通常是離開原先的職場，而後從事警衛的工作，但是在大部分警衛身上普遍存在的意志消沉，「過一天算一天」的數饅頭心態，在王先生身上卻消失的無影無蹤，他反而活得意氣勃發，用一股充滿活力的勁道，來擁抱他的工作和生命，而這一股熱力，也感染了他身邊的所有人，並沾染了他快樂的氣息！
就像桑布恩所說的：「沒人能阻止你選擇卓越！」王先生以他自己的方式，選擇把他的工作做的有聲有色，誰也無法阻擋他。我相信抱持著這樣的工作態度，即使景氣再怎麼不好，他將不會是被淘汰的一員，因為他在不增加老闆支出的情況下，具有為客戶創造更大價值的能力！
「在現實生活中，遇見了真正的弗雷德，我心中的感動不言而喻！」
「人也能給工作尊嚴！」我讀著這本書，對自己說。警衛王先生，就像所有的弗雷德一樣，實踐著馬丁˙路德˙金博士所說的：「如果一個人是清潔工，那麼他就應該像米開朗基羅繪畫、像貝多芬譜曲、像莎士比亞寫詩那樣，以同樣的心情來清掃街道。他的工作如此出色，以至於天上和地上的居民，都會對他注目讚美：『瞧！這兒有一位偉大的清潔工，他的活兒幹的無與倫比！』」 這樣的信念，如同來自於天堂的話語，澆灌著我的心靈，使我感到醍醐灌頂，使我幾近枯竭的工作意志，摩擦出了一抹火花，而有了繼續奮鬥的動力！
而當我在現實生活中，發現了身體力行的弗雷德時，真的是忍不住想為他來點掌聲，為他熱烈的喝采一聲：「Bravo!」在你生活的週遭，若是你發現了任何一位弗雷德時，不論他是餐廳的侍者、便利商店的工讀生、垃圾車上的清潔人員、醫院裏的櫃檯小姐、學校裏的實習老師…，當他為他的工作展現出生氣勃勃的動力時，別吝嗇，為他來點熱烈的讚美與掌聲吧！
修改作品。